Politique de remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux demandes d’annulation et de remboursement de nos produits et services.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, les clients particuliers peuvent bénéficier d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date d’achat ou de la conclusion du contrat, sauf exceptions prévues par la loi.
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
Le service commandé n’a pas été fourni ;
Une erreur de facturation a été constatée ;
Le produit ou service présente un défaut majeur imputable à notre société ;
Toute autre situation évaluée au cas par cas par notre service client.
Exclusions
La garantie à vie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
Toutefois, la garantie et les remboursements ne s’appliquent pas dans les cas suivants :
Usure normale liée à l’utilisation du produit ;
Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inapproprié ;
Modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée ;
Perte, vol ou destruction volontaire du produit ;
Dommages résultant d’un usage non conforme aux recommandations du fabricant.
En cas de défaut couvert par la garantie à vie, nous nous réservons le droit de réparer le produit, de le remplacer par un modèle équivalent ou, si aucune autre solution n’est possible, d’effectuer un remboursement.
Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être adressée à notre service client par e-mail, en précisant :
Le numéro de commande ;
Les coordonnées du client ;
Le motif détaillé de la demande.
Délai de traitement
Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais. Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à quatorze (14) jours ouvrés.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées dans les mentions légales du site sophie@sparro.fr.